1．基本姿勢
当社は、食品を製造・提供する企業として、お客様・お取引先の皆様からいただくご意見、ご要望、お申し出等を真摯に受け止め、製品の品質向上、サービスの改善および安全・安心な製品の提供に努めております。
製品の品質や安全性に関するお問い合わせ、お申し出等につきましては、事実関係を確認したうえで、誠実かつ適切に対応してまいります。
一方で、お客様・お取引先の皆様からのご意見やご要望の中には、その内容や伝え方によって、従業員の心身に負担を与え、就業環境に影響を及ぼす場合があります。
当社は、従業員の人権および安全を尊重し、安心して働くことのできる職場環境を確保するとともに、お客様・お取引先の皆様との良好な関係を維持するため、カスタマーハラスメントに対して組織として適切に対応いたします。
なお、正当なご意見、ご要望、お申し出等については、カスタマーハラスメントとは区別し、これまでと同様に真摯に対応いたします。
2．カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスタマーハラスメントを、お客様・お取引先の皆様その他の関係者からの要求・言動のうち、その内容または手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものと定義します。
カスタマーハラスメントに該当するかどうかについては、要求の内容、目的、手段・態様、頻度、時間、経緯等を総合的に考慮し、個別に判断いたします。
3．カスタマーハラスメントに該当する行為の例
カスタマーハラスメントに該当する行為には、以下のようなものがあります。ただし、これらに限られるものではありません。
（1）身体的・精神的な攻撃
・暴力、物を投げるなどの身体的な攻撃
・暴言、侮辱、誹謗中傷
・威嚇、脅迫、恫喝
・従業員の人格や尊厳を否定する発言
・差別的な発言
・「担当者を辞めさせろ」など、従業員個人への過度な責任追及
（2）過剰・不当な要求
・社会通念上相当な範囲を超える金銭、商品の交換・返金、謝罪その他の要求
・正当な理由のない土下座等の過剰な謝罪の要求
・契約・取引等の内容や状況から合理性を欠く要求
・当社の調査・説明等を踏まえても、合理的な理由なく同一の要求を繰り返す行為
・取引上の関係性を背景とした過剰または不当な要求
（3）長時間・継続的な拘束
・長時間にわたり従業員を拘束する行為
・電話、メール、面談等を過度に繰り返す行為
・複数の従業員に対して同様の要求を繰り返す行為
・正当な理由なく、通常の業務対応が困難となるほどの頻度で連絡する行為
（4）従業員のプライバシー等を侵害する行為
・従業員の氏名、住所、電話番号、SNSアカウント等の個人情報を不当に聞き出そうとする行為
・従業員の個人情報や写真等を本人の同意なくSNS等に公開する行為
・虚偽の情報を流布するなど、従業員または当社の信用を著しく毀損する行為
（5）その他
・セクシュアルハラスメントに該当する性的な発言や行為、その他各種ハラスメントに該当する行為
・つきまとい、待ち伏せ等の行為
・その他、従業員の安全や就業環境を著しく害する行為
4．カスタマーハラスメントへの対応
当社は、問題の解決に向けて、可能な限り合理的かつ冷静な話し合いを行い、誠実に対応いたします。
一方で、要求や言動がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全確保および適切な業務運営の観点から、状況に応じて、以下の対応を行うことがあります。
・対応者の変更または責任者への引き継ぎ
・対応の一時中断または中止
・電話、面談その他の対応の終了または制限
・今後の対応方法や連絡方法の指定
・法令、契約、取引状況等を踏まえた、取引・サービス等の提供の中止またはお断りをすること
また、暴力、脅迫その他、特に悪質な行為であると判断した場合には、警察、弁護士、その他の外部専門家等と連携し、法的措置を含め、毅然と対応いたします。
5．当社における取り組み
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、以下の取り組みを行います。
・カスタマーハラスメントに関する相談・報告体制の整備
・カスタマーハラスメントを受けた従業員の安全の確保および心身面への配慮
・カスタマーハラスメントへの対応方法に関する教育・研修
・事案発生時の社内における情報共有、事実関係の確認および再発防止
・必要に応じた警察、弁護士、その他の外部専門家等との連携
また、当社は、従業員自身がお客様・お取引先の皆様その他の関係者に対して不適切な言動を行うことのないよう、接遇およびハラスメントに関する教育を行い、適切な対応に努めます。
当社は、お客様・お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、今後も安全で高品質な製品およびより良いサービスの提供に努めてまいります。
以上
2026年10月1日
沖縄製粉株式会社